7 UX-ошибок, которые убивают конверсию сайта

1. Первый экран ни о чём

«Инновационные решения для вашего успеха» — за пять секунд посетитель должен понять: что это, для кого и что делать дальше. Если заголовок подходит и стоматологии, и стройматериалам — он не работает. Лечится формулой: что вы делаете + для кого + главное отличие. Скучно? Зато конвертирует.

2. Форма-допрос

Каждое поле формы снижает вероятность её отправки. «Компания, должность, откуда узнали, комментарий» — это интервью, а не заявка. Для первого касания достаточно имени и одного контакта; остальное менеджер спросит в разговоре. Отдельный грех — валидация, которая ругается после отправки и стирает введённое.

3. Незаметные и трусливые кнопки

Кнопка «Отправить» не говорит ничего; «Узнать больше» — почти ничего. Действие должно называть результат: «Получить расчёт», «Записаться на консультацию». И быть видимым: одна контрастная кнопка на экран работает лучше трёх одинаково «главных».

4. Мобильная версия «по остаточному принципу»

На большинстве сайтов услуг мобильный трафик — 60–80%, а проверяют сайт всё равно с ноутбука. Итог: мелкие ссылки впритык, таблицы с горизонтальной прокруткой, формы, в которых поле уезжает под клавиатуру. Правило: проектировать с телефона, а десктоп получает «расширенную» версию — не наоборот.

5. Нулевые сигналы доверия

Посетитель отдаёт контакт (и потом деньги) незнакомой компании. Что снимает страх: реальные фотографии вместо стока, конкретные кейсы с деталями, цены или хотя бы вилки, честные условия («ответим в течение часа» — и отвечать в течение часа). Отсутствие цен — отдельная боль: «узнать цену по звонку» в 2026 году читается как «дорого и будут продавать».

6. Медленно — значит мимо

Каждая секунда загрузки уносит часть посетителей — особенно платных, за которых вы уже заплатили. Типовые виновники: гигантские изображения, десяток сторонних скриптов, шрифты по 800 КБ. Скорость — это UX: проверяйте на среднем телефоне и мобильном интернете, а не на офисном Wi-Fi.

7. Лабиринт вместо пути

Посетитель пришёл за услугой, а попадает в квест: «Продукты → Решения → Направления → PDF». До целевого действия должно быть не больше двух-трёх осмысленных шагов, и на каждом экране — очевидный следующий шаг. Проверка простая: дайте сайт человеку «с улицы» и попросите оставить заявку, молча наблюдая. Три минуты такого теста честнее месяца внутренних споров.